為某知名日系汽車品牌提供客戶體驗升級一站式服務
項目背景
我司與某知名日系汽車品牌合作的顧客服務熱線在2018年7月1日在廣州南沙職場啟動運營，為客戶提供全年365天，24小時的業務咨詢、投訴受理、滿意度回訪等服務。
解決方案
通過對汽車行業流失痛苦鏈分析對員工職業歷程進行階段性管理及輔導。
我司擁有完善的質量管理體系，通過智能質檢、全員質檢、質量研究院等多重復核，可保證服務質量。
同時我司為客服人員提供實地體驗式培訓，提高員工對產品及服務的理解，并通過專業培訓對員工進行職業輔導，運用21年管理運營經驗，打造卓越客戶體驗。
客戶收益
客戶應答率 ≥95%
客戶滿意度≥ 98%
人員流失率≤ 4%
服務投訴率≤0.1%
